GARANTİ, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Sitemiz üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Garanti süreleri ve koşulları, üretici firmaların belirlediği yasal mevzuatlar çerçevesinde (asgari 2 yıl) geçerlidir.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi ve taşıma esnasında oluşabilecek hasarların tazmini için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar, kırık veya deformasyon gördüğünüzde kargo görevlisine mutlaka Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz.

Ürün üzerinde yetkisiz kişilerce yapılan değişiklikler, ürünün yanlış montaj veya kullanım nedeniyle deforme olması, kullanıcı hatasından kaynaklı kırılma/çizilmeler ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması durumları garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

Ayıplı/kusurlu mal durumlarında tüketicilerimiz, 6502 sayılı Kanun kapsamında yer alan yasal onarım, değişim veya bedel iadesi haklarını ilgili üretici firmanın yetkili servis raporu doğrultusunda kullanabilirler.

https://haceyapi.com/ üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin (cayma hakkı kullanılmayacak ürün ve hizmetler hariç olmak üzere) cayma hakkınızı kullanabilir ve yahut ürünün hatalı, kusurlu vb. teslim edilmesi durumunda iade sürecini web sitemizde yer alan adımları takip ederek başlatabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereği, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde geçerlidir. Bu süre içerisinde iade koşullarını sağlamak kaydıyla ücret iadenizi talep edebilir veya farklı bir product ile değişim talep edebilirsiniz. Bu aşamada sizden herhangi bir ücret talep edilmez.

Ürünlerin montajı, kurulması ile ilgili sorun yaşadığınızda veya eksik parça olduğunu düşündüğünüz durumlarda müşteri hizmetlerini arayınız. İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm içeriği ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Ürün orijinal ambalajının zedelenmiş olması durumlarında ürünün tekrar satışa sunulabilir olması koşulu aranır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturasının da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Kişiye özel üretimi, kesimi veya boyası yapılan ürünler, niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler ve tek kullanımlık ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün beğenilmemesi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşterilere aittir.

İadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.

Firma adına fatura edilen ürünlerin iadesinde yasa gereği “İade Faturası” şartı aranmaktadır.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Hace Yapı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Kanunen cayma hakkı öngörülmemiş hallerde cayma hakkından faydalanılamayacağı gibi bu hakkın usulüne uygun veya zamanında kullanılmadığı durumlarda Alıcı cayma hakkını kaybeder.

Ürün temin edilemez hale gelirse, satıcı bu durumun öğrenilmesini takiben 3 gün içinde tüketiciye bilgi verir ve 14 gün içinde ödemeyi iade eder.

Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir.

Sipariş ettiğiniz ürünlerde, üretimden kaynaklanan kusur olması durumunda iadelerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapabilirsiniz.

Hasarlı ürünleri teslim almadan geri iade etmeniz gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra üretici firmanın yapacağı kontrol sonucunda kullanımdan kaynaklı bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenir veya isteğinize bağlı olarak başka ürünle değiştirilir. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda üretici firma tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya fiyat farkı ile yeni ürün gönderimi yapılır.

Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz. Bu tutanak veya koli açılış videosu ile müşteri hizmetlerimiz yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözüme ulaştırır.

Kurulumu Yapılmış Ürünler: Bazı ürünlerde montaj işlemi gerçekleştikten sonra tekrar sökülürken birleşim yerlerinde hasar oluşmaktadır. Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kurulumu yapılmış mobilyalar, havlupanlar, sıva altı ürünler, küvet ve kabin grupları gibi vb. ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Yapı Malzemeleri ve Özel Siparişler: Cam mozaik, bordür, granit ve dekor gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu nedenle sipariş oluştururken ölçünüze dikkat etmeli veya teknik ekibimizden yardım istemelisiniz.

"T.C. Sağlık Bakanlığı'nın hijyenik ürün yönetmeliğine göre, ayıplı ürün olmadığı sürece hijyenik ürünlerin açıldıktan sonra iadesi ve değişimi söz konusu değildir. (Örneğin: Kullanılmış/kutusu açılmış klozet kapakları vb.)"

İade için gönderilen ürünler Teknik Servis tarafından iade için uygunluğu incelenir. (Gerek görülmesi durumunda tedarikçi firmaya test edilmesi için gönderilebilir). İadenizin onaylanmasının ardından, ödeme şeklinize göre kesintiler hesaplandıktan sonra iade ürün bedeli aktarılmaktadır. Ortalama ücret iade süresi 10 (on) iş günüdür.

Hace Yapı A.Ş. kampanyalı ürünlerin içeriğinde değişiklik yapma ve belirttiği süreden önce yayından kaldırma hakkını saklı tutar.